Умови повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», існує дві ситуації обміну або повернення придбаного товару.

1. У разі придбання товару неналежної якості

Згідно зі ст. 8 цього Закону при виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на обмін товару або повернення коштів.
Істотним недоліком, згідно з п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;
б) на його усунення необхідно понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено в договорі.

За необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза Сервісним Центром (компанія «Пак-Трейд», м. Житомир), у процесі якої встановлюється факт порушення споживачем гарантійних умов експлуатації товару. Відповідно до п. 4 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» експертиза організовується в триденний термін з дня одержання від споживача письмової згоди на проведення експертизи продукції. Якщо за підсумками проведення експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві через порушення споживачем правил експлуатації, зберігання і транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.

Вимога споживача щодо обміну товару підлягає негайному задоволенню за його наявності, а в разі його відсутності – у двомісячний строк з моменту подання заяви. Якщо задовольнити вимогу у встановлений строк неможливо, то споживач має право на свій вибір вимагати обмін товару з недоліками на інший товар іншої марки (моделі) належної якості з відповідним перерахуванням ціни або повернення коштів. Вимоги споживача про повернення коштів підлягають задоволенню протягом семи днів. Розрахунок зі споживачем у разі підвищення ціни на товар відбувається  на основі  вартості товару на момент його покупки.

2. Повернення товару належної якості, але якщо товар з якоїсь причини не підійшов покупцеві.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право протягом 14 днів замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не відповідає технічним характеристикам, вказаним на сайті pack-trade.com або не може бути використаний за призначенням, але за умови, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводська упаковка, документи.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право придбати будь-які інші товари, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або обміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. При поверненні грошей розрахунки зі споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються протягом семи днів.

Вимоги споживача розглядаються лише після уточнення прізвища замовника і номера замовлення, повної комплектації товару, заводської упаковки, гарантійного талона. Обмін товару або повернення грошей можлива тільки при дотриманні всіх умов і процедур.

Вам буде відмовлено в обміні товару або поверненні грошей, якщо:

1. Товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні.
2. З моменту придбання товару пройшло понад 14 днів.
3. При перевірці якості товару виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування.
4. Відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару, або гарантійний талон, порушена комплектація товару.

Звертаємо також Вашу увагу, що згідно з п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:

1. Перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій продавцем документації на товар.
2. У разі необхідності отримати роз’яснення умов та правил використання товару – до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця.
3. Користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації.
4. З метою запобігання негативних для споживача наслідкам щодо використання товару дотримуватися передбачених виробником у товарі методів безпеки та передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Повернення і обмін товарів, замовлених на сайті pack-trade.com, в різні міста України проводиться шляхом зворотного пересилання покупцем товарів службами доставки.

Зворотна відправка грошей здійснюється післяплатою. Поштова служба приймає на себе зобов’язання видати вантаж тільки після оплати одержувачем оголошеної цінності. Ця сума переводиться відправнику і має відповідати вартості товару, що повертається.

Перед відправкою товару покупець повинен зв’язатися з продавцем, обговорити умови відправки та визначити ім’я одержувача вантажу (представника компанії «Пак-Трейд»).

У разі якщо причиною повернення або обміну стала неналежна якість товару, то оплату за зворотне пересилання бере на себе компанія «Пак-Трейд». Якщо ж придбаний товар був належної якості, але з якоїсь причини не підійшов покупцеві, то зворотну відправку, а також пересилання коштів (післяплатою) здійснює покупець.